ไปรษณีย์ไทยประกาศปรับยุทธศาสตร์องค์กรครั้งสำคัญภายใต้แนวคิด ‘RelationSHIFT’ เพื่อเปลี่ยนจากการแข่งขันด้านปริมาณการขนส่งไปสู่การสร้างมูลค่าเพิ่มจากข้อมูลและความเข้าใจลูกค้า การปรับตัวครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อรับมือกับการแข่งขันที่รุนแรงในธุรกิจโลจิสติกส์ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากอิทธิพลของอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี AI หัวใจสำคัญของยุทธศาสตร์ใหม่คือการนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยีและ AI เพื่อพัฒนาบริการและโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสร้างโอกาสทางธุรกิจร่วมกับพันธมิตร ตั้งเป้าหมายยกระดับองค์กรสู่การเป็น ‘Lifestyle Logistics Brand’ และเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลของประเทศ (Digital Public Infrastructure) โดยใช้เครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศเป็นจุดแข็ง แผนการดำเนินงานในช่วงปี 2569-2570 มุ่งเน้นการพัฒนาองค์กรให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI, การใช้ข้อมูลสร้างการเติบโตร่วมกับผู้ประกอบการ และยกระดับเครือข่ายไปรษณีย์ให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานทางสังคม